售后服务与客诉保障
起昂云商（cqya.store）· 更新日期：2026 年 9 月 13 日
一、退换货政策
- 7 天无理由退换：自签收之日起 7 日内，商品未使用、不影响二次销售且包装配件齐全的，可申请无理由退换货，往返运费由客户承担。
- 质量问题包退包换：自签收之日起 15 日内出现质量问题的，包退包换，往返运费由本平台承担。
- 定制类商品：按客户要求定制的商品，除质量问题外不支持无理由退换。
- 易耗品：办公耗材、清洁用品等一经开封使用，除质量问题外不支持退换。
二、质保与维修
- 设备类商品提供 1 年质保（易耗品、人为损坏、非正常使用除外），质保期内免费维修。
- 质保期外提供有偿维修服务，先报价、经客户确认后再维修。
- 维修期间如需备机，可向客服申请，视库存情况安排。
三、发票开具
- 支持开具 增值税专用发票 / 增值税普通发票，票面金额与实付金额一致。
- 发票随货寄出，或按客户要求单独快递；如需红冲、换开，请联系客服办理。
四、售后与客诉处理流程
- 提交申请：通过客服专线、客服邮箱或订单留言提交售后 / 投诉需求，请提供订单号、商品名称与问题描述。
- 受理响应：客服在 24 小时内与您确认问题；需返厂检测的，由平台安排上门取件或告知指定寄回地址。
- 核实处理：收到商品后 48 小时内完成核实，并给出换货、维修、退货退款或补发等处理方案。
- 执行完毕：方案确认后 3 个工作日内执行完成，退款按原支付路径退回，并回访确认处理结果。
- 投诉升级：对处理结果不满意，可拨打售后专线或发送邮件至客服邮箱，由售后主管 24 小时内重新核查并书面答复。
五、客诉联系渠道
六、适用说明
以上条款适用于通过起昂云商（cqya.store）在线下单的订单。政企批量采购订单以双方签署的采购合同约定为准，同样享有质量问题包退包换与 24 小时内响应的售后保障。
隐私政策
起昂云商（cqya.store）· 更新日期：2026 年 9 月 13 日 · 生效日期：2026 年 9 月 13 日
一、引言
起昂云商（cqya.store，以下称「本平台」）由春起英昂科技（哈尔滨）有限公司运营。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。本政策说明我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您享有的权利。您使用本平台服务，即表示您已阅读并同意本政策。
二、我们收集的信息
- 账号信息：您注册 / 登录时提供的手机号码、姓名、单位 / 公司名称。
- 订单信息：收货人姓名、联系电话、收货地址、下单商品与数量、备注信息。
- 支付信息：订单号、支付金额、支付状态。我们不存储您的银行卡号、支付密码等敏感支付凭证。
- 设备与日志信息：为保障服务稳定与安全，我们可能收集浏览器类型、IP 地址、访问时间等日志信息。
三、信息的使用
- 完成账号注册、登录与身份验证；
- 处理订单、安排发货配送、开具发票；
- 提供售后服务、处理投诉与争议；
- 在您同意的前提下，向您推送订单进度、报价及服务通知；
- 预防、发现和调查欺诈、危害安全、违法或违反协议的行为。
四、信息的存储与保护
- 您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器。
- 我们采用传输加密（HTTPS）、访问权限控制、最小授权等措施保护您的信息。
- 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
五、信息的共享与对外提供
我们不会向任何第三方出售您的个人信息。仅在以下情形下可能共享：
- 物流配送：向承运方提供收货人姓名、电话、地址，用于完成配送；
- 支付服务：向支付机构提供订单号与金额，用于完成支付与退款；
- 法定情形：依据法律法规、司法机关或行政机关的强制性要求。
六、您的权利
- 查询、更正、补充您的账号与订单信息；
- 删除您的个人信息或注销账号（法律法规要求保留的除外）；
- 撤回对信息收集使用的同意。
- 如需行使上述权利，请通过本政策末尾的联系方式与我们联系，我们将在 15 个工作日内答复。
七、Cookie 的使用
本平台使用 Cookie 及本地存储（localStorage）保存您的登录状态与询价单内容，以便为您提供连续的服务体验。您可通过浏览器设置清除或禁用 Cookie，但这可能影响部分功能的使用。
八、未成年人保护
本平台面向政企采购与国际贸易客户，不面向未成年人提供服务。我们不会主动收集未成年人的个人信息。
九、政策的更新
我们可能适时修订本政策。修订后的政策将在本页面公布并标注更新日期，重大变更我们会以显著方式提示。继续使用本平台服务即表示您接受修订后的政策。
十、联系我们
用户服务协议
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一、协议范围与接受
本协议是您与春起英昂科技（哈尔滨）有限公司（以下称「本平台」）就使用起昂云商（cqya.store）所订立的协议。您在注册、登录或使用本平台服务前，应完整阅读并同意本协议；您使用本平台服务的行为，即视为您已接受本协议全部条款。
二、账号注册与使用
- 您应使用真实、有效的手机号码注册账号，并保证所填信息真实、准确、完整。
- 账号仅供您本人 / 本单位使用，不得出借、转让或售卖。
- 您应妥善保管账号凭证，因保管不善造成的损失由您自行承担。
三、商品信息与订单
- 本平台展示的商品名称、规格、图片、价格等信息，以页面实时展示为准。
- 页面展示价格不构成要约，订单经本平台确认后生效；特殊品类、批量采购商品可联系客服获取专属报价。
- 因库存、物流或不可抗力导致无法履约的，本平台将及时通知您并协助改单或退款。
四、价格与支付
- 订单总金额以提交订单时页面显示为准，运费、税费按页面提示或双方约定执行。
- 本平台支持微信支付等在线支付方式；在线支付由第三方支付机构提供服务，请遵守其相关规定。
- 政企客户如需账期、框架协议结算，请提前与客户经理沟通确认。
五、配送与验收
- 本平台将按订单载明的地址配送，常规订单 48 小时内发货，偏远地区时效以物流实际为准。
- 收货时请当面验收，如发现外包装破损、数量短缺或商品损坏，请拍照留存并及时联系客服。
六、退换货与售后
退换货、质保、发票及客诉处理规则详见本平台《售后服务与客诉保障》。行使退换货权利时，商品应保持完好并附随原包装、配件及凭证。
七、用户行为规范
- 不得利用本平台从事任何违反法律法规、公序良俗的活动；
- 不得恶意下单、虚假交易、刷单或以其他方式扰乱平台秩序；
- 不得侵入、干扰本平台系统，或抓取、复制平台数据用于商业目的。
八、知识产权
本平台的页面设计、文字、图形、商标、标识、程序等知识产权归本平台或相关权利人所有。未经书面许可，任何人不得擅自使用、复制、修改或传播。
九、免责与责任限制
- 因不可抗力、网络故障、第三方服务中断等导致服务暂停或数据延迟的，本平台不承担相应责任，但将尽力减少影响。
- 本平台对商品信息的准确性尽合理审查义务，如因页面信息错误导致订单异常的，双方可协商变更或取消订单。
十、法律适用与争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、联系方式
关于我们 · 经营资质
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一、平台简介
起昂云商（cqya.store）是春起英昂集团旗下自有电商平台，由春起英昂科技（哈尔滨）有限公司运营。平台面向国内各级政府机关、事业单位、国有企业及民营企业提供全品类政企采购与快速报价服务，同时面向海外客户开展境外出口贸易业务，覆盖办公用品、设备耗材、劳保用品、安防装备、工程物资等品类。
二、经营主体信息
三、联系方式
四、服务承诺
- 正品保障：商品来自正规授权渠道，支持品牌溯源与防伪验证，假一赔十。
- 价格透明：页面商品明码标价，页面价格与下单金额一致。
- 票据合规：支持开具增值税专用发票 / 普通发票，票据规范、入账无忧。
- 售后无忧：7 天无理由退换、质量问题包退包换、24 小时内响应，详见《售后服务与客诉保障》。
五、集团背景
春起英昂集团业务覆盖科技研发、系统集成、企业管理与科技服务等领域，下辖春起英昂科技（哈尔滨）有限公司、春起英昂系统集成（黑龙江）有限公司、春起英昂科技（海南）有限公司、春起英昂科技（江苏）有限公司、黑龙江玖日财阜科技有限公司、春起英昂企业管理（黑龙江）有限公司等主体。
